PQRS

Las FPQRS son una herramienta que fomenta  la buena gestión del destino turístico Parque Arví y la agencia de viajes Turismo Arví prestando un servicio eficiente que garantiza que todas las felicitaciones, peticiones, quejas, reclamos y sugerencias presentadas por los visitantes, turistas y comunidad ante la administración, se desarrollen dentro de un orden específico como parte de su compromiso con la sostenibilidad y la calidad de la prestación del buen servicio y funcionamiento.

Felicitaciones: es la manifestación que expresa el agrado o satisfacción con un funcionario o con el proceso que genera el servicio.

Petición: es toda expresión de conformidad o no, con los productos y/o servicios ofrecidos por la entidad. También es toda expresión de propuesta o solicitud de información que cualquier persona requiera.

Queja: es la manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona natural o jurídica o su representante con respecto a la conducta o actuar de un funcionario.

Reclamo: es la manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona natural o jurídica sobre el incumplimiento o irregularidad de alguna de las características de los productos o servicios ofrecidos.

Sugerencia: es una propuesta que formula un usuario o institución para el mejoramiento de los servicios.

Canales para presentar FPQRS en la Corporación Parque Arví

Telefónico:

Comunícate a la línea 018000517429 a nivel nacional o en Medellín al 4442979 extensión 100.

Escritas físicas o por medio de e-mail:

Remite por escrito las FPQRS con los siguientes datos:

• Hechos, razones y causas de la reclamación, y la explicación de los derechos que consideres fueron vulnerados.
• Soluciones concretas que deseas recibir.
• Datos personales como No. de identificación, dirección, número de contacto y correo electrónico.
• Anexa documentos que den soporte a tu reclamación, si los tienes.
• Los documentos físicos pueden ser entregados en el Centro Ambiental y Cultural Parque Arví, corregimiento de Santa Elena, vereda Piedras Blancas, sector El Tambo, cerca de la plazoleta de llegada del Cable Arví.
• Por medio electrónico puedes remitir la información al correo corporacion@parquearvi.org
• Las comunicaciones escritas también pueden ser diligenciadas en los buzones de sugerencia situados en los Centros de Interpretación del Parque Arví.
• Los formatos para dejar una FPQRS de forma física pueden obtenerse en la Tienda Arví, los Centros de Interpretación y en las oficinas de la Corporación Parque Arví.

Medios alternos

Podrá remitir sus FPQRS a través del portal www.parquearvi.org, sección Atención al usuario o en las redes sociales de la Corporación y el Parque.